Vill du bli vår nästa stjärna på kundservice och support? Har du en god känsla för service tillsammans med ett intresse för arbetsmiljö och tekniska kunskaper kring digitala system?

Vi på Miljödata är inne i en spännande expansionsfas och söker därför fler ambitiösa medarbetare. Vi brinner för att hjälpa våra kunder inom arbetsmiljö och personalhälsa. Våra system stödjer ett digitaliserat arbetet inom detta område och vårt mål är att våra system skall hjälpa organisationer och personal att må så bra som möjligt. Genom våra system ser vi till att organisationer på ett självklart sätt har tillgång till rätt underlag för diskussioner och beslut som rör deras personal. Miljödata är ett litet familjärt bolag och här får du möjlighet att arbeta för en arbetsgivare som värnar om sina medarbetare. Det innebär också stor variation av arbetsuppgifter samt frihet och möjlighet att påverka. Läs gärna mer om Miljödata: www.miljodata.se

Vi söker nu dig som är drivs av hög kundnöjdhet och som har förmåga att snabbt sätta dig in i nya frågor och situationer hos kunden. Du kommer att vara en viktig del av vår supportorganisation och bidra till att säkerställa att våra IT-system fungerar smidigt och att våra användare för snabb och professionell hjälp.

I denna roll är du den första personen som kunden har kontakt med och du arbetar för att hjälpa och vägleda kunden samtidigt som du skapar en positiv upplevelse av vår kundservice. Arbetet sker självständigt samt i ett team som har gemensamt ansvar för hantering av alla kundfrågor.

I dina arbetsuppgifter ingår bland annat:

o Arbeta med att lösa ärenden via telefon, e-post och supportforum och snabbt och proaktivt hjälpa våra kunder med våra digitala system. 

o Ansvara för prioritering av kundfrågor och se till att alla ärenden dokumenteras, besvaras och avslutas.

o Pedagogisk guidning, rekommendationer och råd till kunderna via ärendesystem, mail, telefon samt möten med skärmdelning.

o Bidra till att öka kundnöjdhet, effektivitet i teamet samt på bästa sätt finnas som stöd till våra kunder och leverera hög service.

o Ta del av våra kommande versions- och systemförändringar och vara inläst på dessa inför releaser.

o Vara delaktig i hela release-processen vid nya versioner.

o Service, svar och hjälp till våra kunder vid användning av våra system.

o Guidande support-webbinarier för våra kunder.

o Kunna stötta våra kunder med teknisk kunskap/svara på frågor av mer teknisk karaktär för att lösa problem och optimera användningen av våra system.

Du har teknisk erfarenhet kring IT-stöd, vid mer tekniskt komplexa frågor tar du hjälp av och samarbetar med vår tekniska support.

Vem är du?

Vi söker dig som är alert och positiv och som har arbetslivserfarenhet inom servicerelaterade roller, gärna i form av kundservice, kundsupport eller liknande. Rollen kräver goda kunskaper i svenska och engelska, goda datorkunskaper samt förmåga att vara anpassningsbar. Vi söker dig som har god teknisk förståelse och både har erfarenhet, intresse och kunskap kring mer tekniska frågor relaterat till digitala IT-stöd. Du är van vid tekniska systemlösningar och arbetar noggrant så att inget ärende faller mellan stolarna. 

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är lösningsorienterad och har kundperspektivet i fokus. Du arbetar självständigt och effektivt för att ge service till våra kunder. Du har en nyfikenhet och ett intresse för att lösa kundernas frågor om våra digitala system och försöker alltid hitta en smart lösning utifrån kundens behov. Din förmåga att prioritera mellan kundfrågor när tempot är högt är god. Du trivs i ett sammanhang där du kan hjälpa och stötta kunder vilket du även gärna gör genom att arbeta proaktivt med kundnöjdhet.

Du kommer också att vara delaktig kring våra systems löpande releaser och release-processen avseende versionsbeskrivningar, dokumentation, testning mm. Tillsammans med övriga inom helpdesk håller du webbinarier och möten med våra kunder för att ge bästa service samt råd och tips kring hur våra digitala verktyg används på bästa sätt.

Vi erbjuder en härlig arbetsmiljö i centrala Karlskrona men även en flexibel arbetsplats med möjlighet till hemarbete några dagar i veckan.